Críticos argumentam que o Google Analytics 4 deixa a desejar em muitos aspectos. E se essas falhas percebidas na verdade contribuírem para sua melhoria?
Desde o lançamento inicial do Google Analytics 4 no final de 2020, os usuários têm criticado a solução. A lista de reclamações é longa – desde a mudança do rastreamento de usuários para o rastreamento de eventos, até a ausência de relatórios padrão e a substituição da taxa de rejeição pela taxa de engajamento, para citar apenas alguns.
O GA4 é a ferramenta predominante para medir o desempenho da jornada digital em websites e aplicativos. Isso ocorre em parte porque é gratuito, e muitos concorrentes desapareceram ao longo dos anos, pois não podiam oferecer seu software gratuitamente.
Embora alguns argumentem que o GA4 deixa a desejar em muitos aspectos, acredito que muitas dessas falhas percebidas são, na verdade, melhorias reais no produto.
Este artigo explora quatro críticas principais ao GA4 e lança luz sobre como elas realmente contribuem para sua melhoria.
1. Discrepâncias e Interrupções nos Dados
Uma preocupação principal em relação ao GA4 é a possibilidade de discrepâncias e interrupções nos dados. Isso também aconteceu em 2012, quando os usuários foram obrigados a mudar do Google Analytics original (GA2) para o Universal Analytics (GA3, também conhecido como UA). A cada iteração, o método usado por qualquer ferramenta de análise para calcular usuários e sessões únicos muda. Isso é feito para medir de forma mais precisa esses pontos de dados críticos usados em praticamente todos os principais indicadores de desempenho (KPIs).
Críticos argumentam que o novo modelo de dados e protocolo de medição levam a inconsistências, tornando difícil confiar no GA4 para relatórios precisos. Isso é uma falha em sua lógica. Por não entenderem as diferenças, eles presumem que é impreciso, quando na realidade é mais preciso do que o UA.
É por isso que profissionais de análise de dados vêm defendendo que as empresas habilitem o GA4 há mais de um ano. Isso garante que você tenha um ano completo de dados para comparações significativas (comparando GA4 vs. UA com mais de um ano de dados). Por diversos motivos, muitas organizações esperaram ou não se deram ao trabalho de revisar a configuração até o último minuto para garantir a coleta correta de dados. Agora estão enfrentando um grande desafio ao conduzir análises comparativas periódicas.
Os usuários devem abraçar essa oportunidade, rever seus planos de medição e adotar uma abordagem mais abrangente e holística para a análise de dados. Com o GA4, as organizações podem aproveitar várias fontes de dados (por meio de importações de dados de terceiros) e integrá-las para obter uma compreensão mais profunda de seus usuários e de sua jornada, o que era quase impossível com o UA.
2. Curva de Aprendizado e Complexidade da Interface
O GA4 introduz uma interface de usuário reformulada e uma abordagem diferente para relatórios, o que leva a uma curva de aprendizado íngreme para muitos usuários. Qualquer mudança em uma interface de usuário é difícil. A interface do usuário do GA4 foi completamente redesenhada, semelhante à de seu antecessor. Críticos argumentam que a complexidade da nova interface dificulta sua adoção e usabilidade.
Isso não deve ser uma surpresa para nenhum usuário. A maioria das atualizações de software para novas versões vem com uma nova interface de usuário. Com qualquer nova interface de usuário, sempre há uma curva de aprendizado.
A interface redesenhada reflete uma mudança em direção a uma abordagem mais centrada no usuário. Capacita todos os usuários (profissionais de marketing e analistas) a explorar dados de maneira mais intuitiva e personalizável, possibilitando uma análise mais profunda e a descoberta de padrões ocultos.
A nova interface personalizável permite que você torne a interface do GA4 verdadeiramente sua. Remova relatórios que não se aplicam ao seu negócio. Adicione relatórios personalizados adaptados à sua organização. Organize e agrupe relatórios em categorias significativas. (Não é necessário aprender como o Google pensa que os relatórios devem ser nomeados ou agrupados!)
Embora a curva de aprendizado inicial possa ser assustadora, os benefícios a longo prazo de uma melhor interpretação de dados, insights acionáveis e uma interface totalmente personalizável superam em muito esse inconveniente temporário.
3. Dados Históricos Limitados
Outra crítica ao GA4 é sua compatibilidade limitada com dados do UA. Os usuários argumentam que essa limitação dificulta a capacidade de realizar análises de tendências significativas e acompanhar o desempenho a longo prazo com precisão. Isso não é novo. A mesma atitude foi adotada quando o GA migrou para o UA. Lá em 2012, também não havia opção para transferir dados antigos para a nova lógica de medição do UA. Isso deixou as empresas comparando maçãs com laranjas (antes e depois da mudança) em seus dados.
Muitos profissionais de análise de dados há muito tempo defendem que há pouco insight de análise a obter ao revisitar dados com mais de um ano e, com certeza, com mais de dois anos. O impacto da pandemia em muitas empresas torna a comparação de dados ano a ano sem sentido, assim como a comparação dos últimos meses com o mesmo período de três ou quatro anos atrás.
Websites e aplicativos foram atualizados, estratégias de marketing modernizadas e a economia global e as preferências do usuário mudaram. A menos que seu relatório leve isso em consideração, simplesmente relatar usuários, sessões e até mesmo números de vendas fora de contexto era e ainda é sem sentido.
O novo limite máximo de armazenamento de dados do GA, de 14 meses, é desconcertante em comparação com a opção anterior “ilimitada”. Para abordar esse problema, o Google concedeu a todas as contas uma conta gratuita do BigQuery (data warehouse). Ao armazenar seus dados aqui, você ainda obtém praticamente um quadro de tempo ilimitado de armazenamento.
No entanto, a configuração e o uso do BigQuery não são simples. Isso envolve uma curva de aprendizado acentuada e um compromisso de tempo que está além da capacidade de muitos usuários do Google Analytics, especialmente aqueles sem sua própria equipe de dados.
Com dados históricos limitados, é necessário reavaliar sua abordagem à medição. Como você vai avaliar o sucesso? A adoção do GA4 nos permite revisitar nossas estratégias de coleta de dados e redefinir os KPIs.
Essa mudança traz uma nova perspectiva sobre a análise de dados, concentrando-se em insights em tempo real e voltados para o futuro, em vez de depender apenas das tendências históricas. Consequentemente, podemos alinhar melhor as estratégias com as dinâmicas de mercado atuais e nos adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor.
Embora a análise digital ajude a avaliar o desempenho de marketing, ela é muito mais eficaz na geração de perguntas do que na resposta a elas. Analisar seus dados de usuário em busca de mudanças no comportamento – e então investigar o porquê – gera um valor maior do que simplesmente usá-los para validar a eficácia da campanha.
4. Preocupações com Privacidade e Gestão de Consentimento
Com o crescente foco na privacidade do usuário, os mecanismos de coleta de dados e de gestão de consentimento mais rigorosos do GA4 têm recebido críticas. Críticos argumentam que as medidas de privacidade aprimoradas limitam a disponibilidade de dados para análise e dificultam a compreensão completa da audiência pelos profissionais de marketing.
No entanto, essa falha percebida é crucial para construir confiança e transparência. Ao adotar práticas centradas na privacidade, as empresas podem fortalecer seus relacionamentos com os usuários e se estabelecer como gestoras éticas de dados.
Como parte da migração para o GA4, as políticas de privacidade do site e do aplicativo devem ser revisadas. Para os sites que habilitaram os sinais do Google como parte da “Identificação de Relatórios” e operam sob os aspectos legais do GDPR, essa revisão é fundamental.
Acolha mudanças em sua abordagem de medição
Depois de superar a surpresa inicial da nova interface e entender por que as cinco principais reclamações sobre ela na verdade representam melhorias positivas, você provavelmente começará a apreciar o GA4.
Embora alguns recursos padrão estejam ausentes, há esperança de que o Google os reintegre em futuras versões. (A ferramenta de anotação e a capacidade de salvar segmentos predefinidos de relatórios padrão são sentidas pelos usuários.)
Embora alguns profissionais de marketing considerem o lançamento da atualização do GA4 como “uma das piores de todos os tempos”, ela traz melhorias significativas que podem transformar o negócio.
