A capacidade de converter visitantes em clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa. A taxa de conversão, uma métrica vital que mede a eficácia de um site em transformar visitantes em compradores, é um indicador chave de desempenho que pode refletir a saúde e a eficiência de suas estratégias de marketing e vendas.
Compreender o que constitui uma boa taxa de conversão e como ela varia entre diferentes setores, segmentos e canais pode ajudar você a identificar áreas de melhoria e otimizar suas campanhas para resultados melhores.
Neste post, iremos te ajudar com insights valiosos para realizar ações concretas que podem transformar seu e-commerce e suas estratégias de marketing.
O que é uma boa taxa de conversão?
Primeiro, você deve entender que a taxa de conversão é altamente contextual.
Por exemplo, para uma loja que vende eletrônicos de ponta não terá a mesma taxa de conversão que uma que vende camisetas a 10 reais. Da mesma forma, uma loja com uma lista de e-mail fiel de 100.000 compradores verá conversões muito melhores do que uma que compra tráfego frio vinda do Meta.
Algumas das variáveis que impactam a taxa de conversão incluem:
- Tipo de produto
- Custo do produto ou valor médio do pedido
- Fonte de tráfego
- Dispositivo (celular, tablet ou PC)
- Plataforma (Windows, Mac, iOS, Android, etc.)
- Localização
Além disso, “taxa de conversão” geralmente significa a porcentagem de visitantes que se tornam clientes. Você pode ter diferentes objetivos que está tentando otimizar (por exemplo, a porcentagem de visitantes que adicionam um produto a um carrinho, baixam um eBook, preenchem um formulário de contato, etc.).
O termo “taxa média de conversão”, portanto, pode ser um pouco enganoso.
O que é uma taxa de conversão de comércio eletrônico?
Se refere ao número de pessoas que fizeram um pedido on-line em sua loja em comparação à quantidade de tráfego.
Você pode descobrir sua taxa de conversão de comércio eletrônico usando esta fórmula:
Taxa de conversão de comércio eletrônico = pedidos/número de visitas X 100%
Considere este cenário:
Sua loja recebe 1500 visitas e 75 fazem um pedido. Usando a fórmula acima, isso será;
75/1500 = 5%.
Essa métrica tem nomes diferentes dependendo da sua análise.
Como você analisará seu site e o comportamento do cliente? Aqui estão algumas maneiras:
- Crie pop-ups de saída ou pesquisas perguntando aos clientes sobre a experiência deles;
- Conduza entrevistas JTBD com clientes recentes para descobrir suas dificuldades e como eles as superaram. Você também pode perguntar para que eles usam seu produto — a resposta pode surpreendê-lo.
- Aproveite mapas de calor e gravações de sessão para ver como os usuários se envolvem e saem do seu site, e marque essas áreas para investigação posterior por meio de perguntas de pesquisa e entrevistas.
- Realize testes de usuário e usabilidade para obter mais feedback dos entrevistados.
Todas essas ações visam procurar padrões e reclamações comuns. Então, você as prioriza com base no que impacta mais o resultado final, cria uma hipótese para o problema mais significativo e então prossegue para os testes A/B. É crucial ouvir dos visitantes do seu site sobre a experiência deles e como você pode melhorar.
Benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico 2024
De acordo com pesquisa da Experian Hitwise, a taxa de conversão brasileira média é baixíssima: apenas 1,65% de quem entra nos sites acaba comprando algo. – Fonte: Invespcro
Outros parâmetros gerais de taxa de conversão:
- Média geral: Define uma “conversão” como um lead qualificado que demonstrou interesse em produtos ou serviços e tem mais chances de se tornar um cliente.
- Tráfego direto: Constitui cerca de 20% do tráfego geral nas empresas analisadas.
- Média do comércio eletrônico: As taxas médias de conversão para sites de comércio eletrônico variam entre 2,5% a 3%.
Taxa de conversão de comércio eletrônico por canal
Aqui está uma rápida visão geral dos benchmarks de conversão para diferentes canais. Isso lhe dará uma ideia de que esperar e como esses canais desempenham papéis exclusivos na jornada do consumidor.
Tráfego direto: O tráfego direto, frequentemente rotulado como “direto
Média do comércio eletrônico: De acordo com um relatório de referência de taxa de conversão de comércio eletrônico, as taxas médias para sites de comércio eletrônico oscilam em torno de 2,5% a 3%. Isso significa que, em média, entre 2,5% a 3% dos visitantes de um site finalizam uma compra.
Agora, vejamos como outros canais se comparam em termos de conversão:
Aqui está uma rápida visão geral dos benchmarks. Isso lhe dará uma ideia do que esperar e como diferentes canais desempenham papéis únicos na jornada do consumidor.
Canais de mídia social:
- Facebook: a referência entre setores para taxas de conversão do Facebook é de 9,21%. Isso significa que para cada 100 cliques que uma publicação do Facebook recebe, cerca de nove serão convertidos. Essa alta taxa indica que o Facebook é bom em atingir e envolver o público certo, levando mais pessoas a comprar. No entanto, o sucesso pode variar entre setores, como serviços industriais (0,71%) e fitness (14,29%).
- Instagram: De acordo com o Bazaarvoice , as marcas de melhor desempenho veem uma taxa média de conversão de 1% no Instagram. Por exemplo, para cada 100 interações (cliques, visualizações, etc.) que uma postagem de marca no Instagram recebe, aproximadamente uma pessoa converte (faz uma compra ou toma uma ação desejada).
- Pinterest: conhecido por seus recursos de descoberta de produtos, o Pinterest tem uma taxa de conversão média de 1,16%.
Pesquisa paga (Google Ads):
- Campanhas de pesquisa paga no Google Ads podem gerar bons resultados. A taxa média de conversão para pesquisa paga é de aproximadamente 4,8%.
- Novamente, essa média varia de acordo com o setor, variando de 1,8% (TI e serviços gerenciados) a 6,5% (HVAC).
Estratégias para aprimorar sua taxa de conversão:
- Entenda seu público-alvo: O primeiro passo para melhorar suas vendas é ter um conhecimento profundo sobre o perfil dos visitantes do seu site. Utilize ferramentas como o Google Analytics para obter informações sobre a origem dos usuários, o tempo que eles passam no seu site, quais conteúdos eles procuram mais e a taxa de rejeição das páginas. Com esses dados, você pode ajustar o site para atender melhor às necessidades dos usuários e destacar os produtos mais populares. Além disso, interaja diretamente com seus clientes através de formulários no site ou pesquisas enviadas por e-mail. Ferramentas gratuitas como Google Forms ou SurveyMonkey podem ajudar nesse processo. Lembre-se de ser cordial e direto, evitando o envio excessivo de e-mails.
- Aposte no e-mail marketing de forma inteligente: O e-mail marketing pode ser uma ferramenta eficaz para gerar vendas, desde que seja bem gerido. É fundamental ter uma lista de e-mails de pessoas interessadas no seu negócio, em vez de comprar listas de contatos aleatórios. Para ter sucesso, você deve engajar os usuários que já estão inscritos no seu site. Considere que, em média, apenas 25% dos e-mails enviados são abertos, e apenas 2% desses abertos resultam em compras. Portanto, é essencial planejar suas campanhas de e-mail com cuidado e estratégia.
- Mantenha seu site atualizado: Para garantir uma alta taxa de conversão, é crucial manter a manutenção técnica do seu site em dia. Um site que apresenta erros frequentes ou problemas de usabilidade pode frustrar os usuários e desviar possíveis compradores. Verifique se o e-commerce funciona bem em todos os navegadores e sistemas operacionais, e considere a crescente importância dos dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site tem uma versão mobile otimizada. Se possível, conte com uma equipe de TI para resolver qualquer problema técnico e garantir um desempenho eficiente.
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