KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador Chave de Performance. É uma forma de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização. Revela como uma empresa ou equipe está se comportando em relação aos seus objetivos. KPIs são os indicadores mais críticos, medindo o sucesso de atividades específicas usadas para atingir metas ou estratégias da organização.
São importantes porque proporcionam foco para a equipe no trabalho e unem o time para um objetivo central, desde que este esteja bem definido e seja de fácil compreensão.
KPIs acompanham todo o progresso da sua empresa, com objetivos mais inteligentes você terá melhor percepção do desempenho da empresa, das oportunidades e desafios, além de ajustar suas estratégias em tempo real.
Etapa 1: Utilize KPIs para definir metas de marketing da sua organização
Stakeholders internos (marketing, executivos e empresários) devem priorizar quatro abrangentes metas de marketing:
- Construir a marca
- Gerar Leads ou vendas
- Converter Leads em vendas
- Aumentar a fidelidade do cliente
Uma vez que os principais indicadores são alinhados e priorizados, avalie as respostas remanescentes do questionário para procurar lacunas na percepção e no desempenho. Por exemplo, se sua equipe executiva concordar que a geração de leads é a sua maior prioridade, no entanto, se suas fontes de lead não estão gerando o resultado esperado, você sabe que a equipe de marketing tem muito trabalho a fazer.
Etapa 2: Estabelecer KPIs primários
Identifique de 5 a 10 indicadores mais importantes para rastrear o desempenho geral do marketing. Os KPIs principais, devem estar alinhados com os quatro indicadores abrangentes acima. Os KPIs claramente definidos, ligados a metas, apresentados para todos os stakelhoders relevantes, podem impulsionar a estratégia e melhorar os relatórios de desempenho da empresa.
A partir daí, você poderá elaborar campanhas específicas com objetivos mais claros visando melhorar os KPIs e, portanto, atingir suas metas de marketing.
Caso queira saber quais são os KPIs mais importantes para a sua empresa, você pode conferir o seguinte artigo:
As 35 principais métricas e indicadores de Marketing Digital
Etapa 3: Mapear KPIs primários e métricas de suporte
Embora não seja padrão para todas as empresas, considere os seguintes KPIs primários e métricas de suporte para avaliar o desempenho da sua empresa.
Construir a marca
KPI primário: Visitantes do site
Métricas de suporte:
- Novos visitantes;
- Visitantes que estão retornando;
- Alcance (assinantes, seguidores das redes sociais, base de contatos…);
- Inbound Links;
- Visitas de referência;
- Menções de mídia.
Gerar Leads
KPI primário: Total de Leads
Métricas de suporte:
- Potenciais clientes, ou leads qualificados;
- Origem do Lead (mídia, tráfego direto, email, ligações, social, offline);
- Custo por Lead (CPL);
- Pontuação do Lead.
Converter Leads em vendas
KPI primário: Clientes
Métricas de suporte:
- Taxa de conversão (visitante para cliente, lead para cliente, potencial cliente para cliente);
- Custo de aquisição de clientes (CAC);
- Novos clientes;
- Receita ganha.
Aumentar a fidelidade do cliente
KPI primário: receita recorrente
Métricas de suporte:
- Clientes Ativos;
- Taxa de Rotatividade;
- Vida útil do Cliente;
- Referencias e feedbacks dados pelo cliente;
- Engajamento (redes sociais, email, site, etc);
- Taxa de retenção;
- Receita (perdida, ganhada, por cliente, por divisão, por produto).
Etapa 4: acompanhar dados e evoluir
Comece os primeiros meses com dados de referências iniciais e conforme os dados cresçam e evoluam, desenvolva uma estratégia baseada nos KPIs primários e nas métricas de suporte estabelecidas.
Entregue um relatório que destaque KPIs e métricas de suporte com maior pontuação e justifique os resultados através dos números. Com sua equipe, vá um passo adiante com um relatório totalmente comentado, que tenha checklists diários para campanhas e atividades em progresso.
Conclusão
A definição e uso de KPIs inteligentes aumenta o desempenho da sua empresa, trazendo mais lucratividade. Além disso, proporciona uma visão clara sobre o andamento da empresa, facilitando as tomadas de decisão e na identificação dos pontos fortes e fracos.
Os KPIs geram mais eficiência nos processos produtivos e na otimização de relatórios, organizando as informações e agilizando a entrega de resultados.
Precisa de uma ajuda com o analytics de sua empresa?
Desenvolva ações de marketing por dados em sua empresa e tenha clareza das informações importantes para o seu negócio, melhorando a eficiência de suas iniciativas, com aumento no retorno do investimento. Conheça nossos serviços de analytics. Entre em contato para conversarmos.
Tag: Plano de Marketing
